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在飞猪遭遇史上最强悍机票代理商

发布时间:2020-03-26 05:56:40 已有: 人阅读

  文章开始前,我们来记住史上最强悍机票代理商广州金翔达之旅(据飞猪客服小姐姐告知,我的机票是在这家买的),当然我此前订票成功时收到的短信内容里的客服电话号码 也是他家的。可是,24日收到的电话,却是(电话里客服称自己是金翔达),通过发给我的PDF文件显示的机票代理商邮箱地址查询,后缀该为北京保盛航空服务有限公司。所以,诸位,不好意思,我至今也不知道这张机票到底是转手几次买到的。神秘的机票代理商,就是让你花了钱,受了气,都不知道该找谁。你们慢慢看下文,也帮我分析分析咯。

  对了,人家飞猪客服也明确表示,飞猪不是OTA在线销售平台,所有机票均由第三方代理商销售出票退款。(等等,你的意思是可以推卸责任咯?那标明飞猪旅行机票自营是什么鬼?上海阿斯兰航服不是被你家收购了吗?)各位以后在飞猪上买票可要注意责任自负哦。

  23日,继续与飞猪在线客服线上交流,对方的态度总结为以下几点:1、对本人要求均记录在案,并转交相关部门,2、帮助联系机票代理商,但是无权做实质性处理,3、从下午到晚上,一共给我发了4次同样的PDF文件。4、无法给出问题处理时限,也无法给出合理解释。5、告之客服系统只有4001688688、的投诉电话,我无需再次拨打,因为也没有更高权限的投诉渠道。

  本人态度:1、该PDF文件仅在末尾处显示有本人英文(拼音)名字,没有护照号码,也没有机票代理商公司名称。无法证明本人的乘机人身份,航空公司和签证中心是两个系统,签证中心审核是不会为每个申请人,专门去航司系统上核实乘机人信息的。2、既然无法提供本人所需要的电子行程单,那本人继续要求全款退票。

  考虑到再这么僵持下去,最终将影响本人后续行程,而且本人实在难以理解为何不可以出具原始机票电子行程单,同时,我也质疑飞猪及机票代理商是否刻意隐瞒票价等关键信息。所以我也告之在线客服,本人将客观完整的将事件处理经过,待工作日诉诸于工商部门及向媒体曝光。随后,在线客服的谈线点多,给我打来了第一个电话。当然,由于当时正在吃饭,没有接到。随后,如上所述,开始给我发了PDF文件。18点多,给我打来了第二个电线点会有机票代理商致电本人,明天也会有专人答复。我好像除了表示同意,也不能怎么样吧?可惜,当晚一整夜搂着手机入睡,却并没有接到什么机票代理商的电线日,今天的交涉画风变幻太快,本人表示有点hold不住,早上10点半,我正打算喝杯果汁啃个炸鸡,电话来袭,我有瞬间迟疑,毕竟之前记得机票代理商的电线啊,然而,我还是接了。

  然后,这位操着歪果口音普通话的女子,在接下来的一个小时里给我上了生动一课。首先,她一直强调客票绝对真实且只能提供此PDF文件,绝对不可能提供进一步证明购票人和乘机人身份的行程单。(等等,我什么时候说过质疑客票真实性了?可是,小姐姐,没有可以证明本人就是乘机人的机票电子行程单,我无法通过电子签证审核好嘛???)

  接下来,女子表现出了对马来西亚签证政策,特别是电子签证操作办理业务知识零认知。(我跟她说了三遍“马来西亚之窗”网站,但她好像没听懂,然后,电话那头传来她同事的声音,马来西亚免签。等等,小姐姐,感情我要在马来西亚待个十天半个月不需要签证???)

  这时候,我已经被她打败了,我打算耐心细致的跟她普及一下马来西亚电子签证和过境免签政策,可是,小姐姐忽然机智起来,说她们有签证部门,可以替我办理签证。(等等,小姐姐,你们都这个办事态度和处理效率,是个正常的消费者都不会再选择你们办理签证了吧?恩,是的,我表示拒绝。这一拒绝可了不得。小姐姐说,你一定是护照有问题,才故意要我们提供PDF格式机票电子行程单,然后知道我们提供不了,又要求全款退票。可是我不太懂,这提供电子行程单不是机票代理商的基本能力吗?小姐姐你脑洞有点大啊,我至于那么折腾嘛???我跟你说了我后面还有很多行程会因此受牵连,你居然跟我说,那为什么不需要PDF行程单,那为什么可以办签证?喂,小姐姐,我是去完马来西亚再去别的国家好嘛,这跟马来西亚有半毛钱关系吗?而且,只有我在你们家买的这张昆明飞吉隆坡的机票,才是办理电子签证必须要的电子行程单证明啊,入境你懂不懂啊???)

  面对这种无缘由的质疑,我当然要表示不满了,哎哟,这下麻烦了,小姐姐不依不饶,一定要让我提供相关证据。Excuse me,这好像逻辑关系不对啊,哪里轮得到你来质疑我?我要求你们提供PDF格式机票电子行程单有错咯?我不在你家接着花钱办签证有错咯?我要求全款退票有错咯?

  这通电话接的,内心惶恐啊,好像我真的做了什么见不得人的事一样。好吧好吧,小姐姐你赢了,我不敢要求你们提供电子行程单了,我挂电话还不行嘛,果汁都被你吓的无味了,炸鸡也凉了。

  随后,飞猪客服终于致电给我了,哦对,确切的说,是在我把接到客服电话后的情况回复给他们之后。这次的处理还算简洁,但基调依然是逃避问题。首先是跟我说,亚航的机票嘛,都这样,就一个姓名就可以证明是本人了,反正只是个辅助材料,甚至还口口声声拿自己亲身经历来说明确实我是多虑了。

  呵呵,不知道我每年至少飞十几次亚洲航空嘛,于是我还是耐心跟这位小姐姐说,别拿以前亚航刚进入中国搞大促的政策来说明问题,现在对身份审核严格很多了,不信你致电亚航中国客服问问,要求本人改名都需要提供护照信息页证明的好嘛,而且马来西亚之窗申请电子签证(evisa和entri),上传PDF格式机票电子行程单和住宿预订单,也是必要条件,不是辅助证明材料好吗。

  其实这次的情况,跟亚洲航空跟马来西亚签证无关好嘛,只是由于这两个特殊情况,让飞猪多了一些逃避问题的理由。毕竟我后续的行程,也在OTA平台预定了亚航的机票,并收到IATA原版PDF格式机票电子行程单。

  对此,飞猪客服小姐姐的解释是:因为机票代理商购票渠道不同,我预定的机票是不经过IATA系统的,所以无法提供相应电子行程单格式。(忽悠,彻底的忽悠,每位在飞猪购票的消费者,默认邮箱都会收到IATA格式的机票电子行程单好嘛,只不过是HTM网页版格式的,呵呵)

  我私下解读,真实情况应该就是机票代理商在航司内部销售系统大量低价拿票,然后再伺机高价卖出,赚取差价。所以不敢将原始预定信息发给消费者,只可以提供抹去价格等关键信息的。因为他们清楚,已于2004年4月20日起实行的《民航国内航空运输价格改革方案》中有明确规定:“行程单上的客票价格必须与实际支付金额相符,一旦有出入就属于违法行为,如果遇到这类情况,可以通过正当的法律途径维护自己的合法权益。”所以为什么一开始的时候,机票代理商宁愿邮寄行程单给我,却始终拒绝提供电子版本,可惜,我一不是为了要报销,二是只接受电子版,所以,才导致了事件一直僵持至今。

  忽悠归忽悠,但飞猪客服小姐姐还是同意给我全款退票了。等等,各位客官别走,这时间才过了半天呢,容我咽下这凉掉的鸡腿先,下午的部分更精彩哦。

  按照飞猪客服的要求,我点击了退票,然后耐心等待。(怎么可能耐心啊,还要重新买票好嘛,我们这小地方,一天亚航的直飞就这一班好嘛,很担心没座位啊,不然,难道你让我先飞个广州或深圳转机啊?空中飞人也不是这样飞的好嘛?)

  15点多,再次接到010来电,吓得我差点按了挂机键。金翔达之旅,真是气场强大的不要不要的啊。电话里告之,是不是要退票?我说是的。退票不退钱啊。我说可以。完毕,挂机。

  我心想总算此事可以了结了,完了我告诉飞猪客服小姐姐一声呗,做人呢,还是要有礼有节的不是嘛。于是我立马登陆飞猪app,啊,居然弹出一条通知:“代理商已关闭你的退票申请”。

  可是我还要订一张同一天同一个航班的机票啊,目前这情况好像有点不对啊,一个人订两个位置,有钱任性吗?只好又跟飞猪客服小姐姐说明情况,小姐姐说,你再申请一次退票,然后你赶紧买票,我跟代理商说要求退票……

  25日13点,接到飞猪客服电话,说购票全款已退到本人支付宝账户,咦,前几天不是口口声声说航班正常就不可以退款的吗?那我岂不是应该对飞猪感恩戴德一番?哦对了,那天飞猪客服小姐姐说了,看在你第一次在我们这买机票的份儿上,我们还是协调给你退全款了(睁着眼说瞎话吗?难道看不到我此前购票记录?可我也不敢说啊,不然下次指不定会怎样呢?)

  16点前,再次接到金翔达之旅客服电话,歪果口音小姐姐很明确的告诉我,必须关闭我的退票申请通道,这张机票就这样了,不要管,你不去坐就行,要订同一天同一个航班的机票,办理值机会问题。哦哟,小姐姐,你这是明明白白告诉我,你家机票是超售了吗?

  我错了,金翔达大人,时至今日我只能放弃本地直飞行程,从昆明辗转深圳或广州再飞吉隆坡,别跟我说还有祥鹏航空的昆明直飞吉隆坡航班,别,同样是廉价航空,我觉得还是选择亚洲航空好一点。(这话题好像扯远了)

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